인터넷 쇼핑몰에서 주문한 상품이 언제 배송되는지 확인하는 방법과 쇼핑몰마다 배송에 차이 나는 이유, 배송단계별 무슨 일이 있는지 설명, 배송 단계별 늦어지는 이유를 찾아봤습니다.
주문한 상품 배송단계 용어 설명과 늦어지는 이유
주문한 상품은 언제 배송되는지 확인하는 방법?
지마켓 등 대부분의 쇼핑 사이트 배송 일정은 상품 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다. 구매 내역의 상세 페이지를 확인하면 금액 하단에서 배송 예상 정보가 있습니다.
출발일이 보이지 않으면 기본 배송일을 참고하면 ⓐ 일반상품은 영업일 기준 2-3일 ⓑ 가전/가구(설치), 해외배송 상품은 영업일 기준 7~10일 정도입니다.
배송 기간은 상품의 특성이나 주문량 등에 따라 달라지며, 기본 배송일이 지나도 도착하지 않으면, 판매자에게 문의하면 정확한 물품 위치를 확인할 수 있습니다.
쿠팡에서 로켓배송이 아닌 일반 상품이 배송을 시작하면 위 사진과 같이 송장번호와 주문 번호가 생깁니다.
- 주문 상세 보기의 주문번호는 고객센터 문의할 때 필요한 번호입니다.
- 자세히 보기를 누르면 나타나는 송장번호로 현재 상품의 위치와 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
Q1. 배송기간이 쇼핑몰과 제품마다 다른 이유
지마켓과 옥션은 오픈마켓 형태라 다양한 판매자들이 입점해 있습니다. 판매자마다 자체적으로 배송하는 경우가 많아, 배송 속도가 천차만별입니다. 배송 기간은 판매자가 얼마나 빨리 주문을 확인하고, 포장해서 택배사에 넘기느냐에 따라 달라지는 거죠.
- 예를 들어 지마켓에서 평소 눈여겨보던 예쁜 폰케이스를 주문했습니다. 판매자는 그날 다른 상품을 포장하느라 주문 확인을 다음날 오후에 확인하고 상품을 준비해서 주문 2일 만에 택배사에 전달합니다. 그런데 택배사도 사정이 있어서 배송이 지연되면 우리는 5일 만에 받을 수 있습니다.
쿠팡 로켓배송은 가까이에 자체 물류 창고를 운영하고 있습니다. 서울은 서울 근처에, 경기도는 경기도 근처에, 경상도는 경상도 근처에 물류센터가 있고 각 물류 센터에는 로켓배송 상품들이 이미 준비되어 있습니다. 그리고 쿠팡맨이 직접 배송하기 때문에 다른 쇼핑몰보다 훨씬 빠르고 안정적인 배송이 가능합니다. 마치 미리 만들어 놓은 콜라 같은 제품을 바로 가져다주는 느낌이죠.
- 쿠팡에서 생수를 로켓 배송으로 주문합니다. 로켓배송 상품은 주문 당일 밤 12에 집계하여 주문한 사람 인근 물류센터에 주문을 넣습니다. 즉시 해당 지역 쿠팡 트럭에 상품을 상차하여 다음 날 아침 7시 전에 문 앞에 도착합니다.
※ 지역 물류 센터 간 이동은 위의 사진과 같은 대형 간선차가 많은 상품을 실어서 이동합니다.
스마트스토어도 다양한 판매자들이 입점해 있습니다. 판매자가 직접 배송하거나, 네이버 풀필먼트 서비스를 이용하는 경우도 있습니다. 풀필먼트 서비스를 이용하면 쿠팡처럼 빠른 배송이 가능하지만, 그렇지 않은 경우 판매자 역량에 따라 배송 속도가 달라집니다.
- 네이버 스토어에서 수제 간식을 주문했습니다. 판매자는 주문 제작 방식으로 상품을 만들기 때문에 발송까지 3일이 걸렸고, 택배 배송까지 더해져 총 5일 만에 받았습니다.
- 과일이나 농산물은 수확해 놓은 제품을 보내는 경우도 있지만 당일 수확해서 보내는 경우 주문을 받은 다음날 과일을 수확해서 포장하고 택배사로 보냅니다. 과일 주문이 갑자기 많아지면 수확학 포장하는 데 2~3일 소요되어 더 늦어질 수 있습니다.
명절이나 할인 행사 기간은 주문량이 많아서 주문을 확인하고 포장하여 택배사에 전달하는 시간이 더 오래 걸립니다.
농산물과 같이 당일 생산하는 경우와 스티커 제작과 같이 주문 제작하는 경우 주문을 받고 만들어서 포장하므로 시간이 더 오래 걸립니다.
가구의 경우도 주문을 받아서 제작하는 경우가 있고, 에어컨과 같이 제품을 방문 설치하는 경우 방문 설치팀 일정에 맞춰 제품을 보내게 되므로 늦어집니다.
Q2. 택배 배송단계와 용어 상황 설명
주문한 상품이 내 손에 오기까지, 어떤 단계를 거칠까요? 배송 단계를 알면 왜 배송이 늦어지는지 짐작할 수 있습니다. 판매자는 부산에 있고 서울 마포에서 주문한 경우 예시입니다.
1. 주문 접수: 고객이 상품을 주문하면 쇼핑몰 시스템에 주문 정보가 등록됩니다.
2. 결제 확인: 결제가 정상적으로 완료되었는지 확인합니다.
3. 상품 준비: 판매자는 주문 내용을 확인하고 상품을 포장합니다. (상품 포장하는데 오후 3~4시 넘으면 다음날 처리.)
4. 택배사 인계: 포장된 상품을 택배사에 전달합니다. (보통 오후 4시 이전에 완료.)
5. 집화 처리: 택배 기사가 상품을 수거하여 택배 물류센터로 이동합니다. (부산 물류센터로 이동) 집화 처리 단계에서 멈춰 있다면 판매자가 택배사에 송장만 보내고 상품을 주지 못했거나 택배 물량이 많아서 지연되고 있는 상황입니다.
6. 간선 상차: 택배 물류센터에서 지역별로 분류하여 대형 배송 차량에 싣습니다. (부산에서 서울로 밤새 이동해서 새벽 도착)
7. 간선 하차: 지역 택배 터미널에 도착하여 다시 배송 지역별로 분류합니다. (서울에 도착해서 마포 영업점으로 새벽에 이동) 만약 간선 상차 하차 단계가 반복되면 물류 센터 분류 작업이 지연되거나 오류가 있어서 늦어지고 있습니다.
8. 배송 출발: 택배 기사가 배송 차량에 싣고 고객에게 배송을 시작합니다. (마포 영업소 도착해서 택배 트럭에 실어서 출발함) 당일 대부분 무조건 도착하지만 차량 사고나 배송기사의 긴급한 일이 있으면 도착하지 못할 수 있습니다.
9. 배송 완료: 고객에게 상품이 안전하게 전달됩니다. (상품이 택배 트럭에서 고객집으로 이동)
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이상은 인터넷 쇼핑에서 주문한 상품을 확인하는 방법과 배송단계 용어 설명, 택배가 늦어지는 이유에 관한 설명입니다.
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