해외직구한 삼성전자제품 국내 AS기준

국내 생산제품을 해외 직구로 구매하면 더 저렴하게 구매할 수 있는 경우가 있습니다. 하지만 문제가 발생했을 때 AS가 걱정스러운데 이렇게 해외 직구한 삼성전자제품을 국내에서 AS 받는 기준에 대해 자세하게 알아보았습니다.

 

삼성전자 국내 A/S기준

고객 서비스 전화번호는 1588-3366

서비스 센터 운영시간은 평일 9시에서 저녁 7시까지, 토요일은 9시에서 오후 1시까지 입니다.

출장 서비스 요청 시 사이트에 접수하면 빠르게 예약할 수 있으며 소형은 직접 방문 접수하거나 출장비를 부담하셔야 합니다.

 

유상 수리에 대해 출장비는 제품 수리와 관계없이 18,000원, 저녁(6시 이후)이나 공휴일(토, 일)은 22,000원입니다. 제품 교환 또는 구입가 환급은 구입 후 10일 이내에 성능 기능 상의 하자로 수리해야 하는 경우에는 환급도 가능합니다.

 

해외 사이트에서 삼성전자의 TV 등을 구매

A. 삼성의 기본 원칙

기본적으로 "해외향" TV는 판매 국가에서 A/S를 받아야 합니다.

왜 AS에 구분을 하는지
삼성이 생산하고 삼성이 판매하고 삼성이 A/S 하는 국내는 문제가 없습니다.

외국의 경우 삼성이 생산하고, 그 나라의 판매 전문회사 "B" 에게 100을 받고 팔았습니다. 
"B"는 AS를 고려하여 130에 소비자에게 판매했습니다.
AS 발생 시 B가 더 받은 30중 일부를 비용으로 지불합니다.
나라마다 전기, 언어, 형식이 다르며 그 부품은 그 나라에서 만 생산합니다.

이 제품을 국내에서 AS를 요청하면 삼성 AS센터는 누구에게 비용을 청구할 수 있을까요?

 

B. 보증 무상수리

국제 보증이 되는 제품은 보증기간에 한해 모델번호와, 제조번호를 확인하여 무상수리가 됩니다. 국제 보증이 되더라도 40인치(101cm) 미만 소형은 방문하여 접수. (출장비는 받습니다) 그 나라에서만 판매되는 제품은 국내에 부품이 없어 수리가 지연되거나 거절될 수 있습니다. 

 

• 해외 직구한 제품의 경우도 삼성은 해달라고 우기면 해주는 것 같습니다.
• 첨단 제품은 시리얼 번호를 등록해야 하는데 직구 제품은 등록이 안 되는 경우가 있습니다.
• 소형 제품은 무상수리는 안되지만 방문하여 수리받는 것은 되는 것 같습니다.

 

C. 유상 수리

• 소비자의 고의. 과실이 있는 경우 수리비를 받습니다. 
• 보증기간이 지난 경우 수리비를 받습니다.

핸드폰 요금 매달 25% 이상 할인 받는 선택 약정할인

D. 환불규정

판매 국가에서 환불하는 것이 규칙입니다.(안 해주는 게 원칙입니다)

• 특별한 사정(전화해서 사정을 하면)이 있을 때는 구입 가격으로 환불합니다.
• 보증기간이 지난 경우 정해 진율만큼 적은 금액으로 환불됩니다.
• 관세와 배송비는 환불하지 않습니다.

 

떡볶이 세트메뉴 칼로리와 분식집 칼로리 비교

E. 수리 안 되는 경우

재판매를 위한 수리. 임의로 개조한 경우.

리퍼 상품, 재판매한 제품. (리퍼 판매회사가 A/S)

 

삼성전자 AS

 

F. 해외향 제품 주의사항

자막 기능, 음성 다중 기능, 방송 녹화 기능, 리모컨 언어가 지원되지 않습니다.

전원 전압이 맞지 않을 수 있습니다.

설치 시 별도의 비용을 부담하셔야 합니다.

 

해외향 : 미주향, 중국향처럼 미주행, 중국행으로 수출되는 상품을 해외향이라 표기합니다.

 

G. 출장 서비스 예약

samsungsvc.co.kr에 접속합니다.

• 회원 로그인 또는 비회원 서비스 예약
• 제품을 선택 ▶ 고장 증상 선택 ▶ 상세 증상 입력
• 쳇봇 상담을 통해 문제 해결 ▶ 문제 해결 안 되면 
• 바로 전화상담예약 1588-3366
• 출장 서비스 예약하기

해외에서 직구한 삼성전자제품을 국내에 AS 할 때의 기준을 알아보았습니다. 대형 제품의 경우는 AS가 가능한 경우가 많으며 소형 제품 중 부품 호환성 문제나 분실 등으로 인해 소유자 인증이 필요한 경우는 케이스에 따라 곤란한 경우가 있다 합니다.

 

 

반값택배 공휴일 배송 GS25 사용법